Praxismarketing in Passau

Der größte Hebel ist meist nicht Werbung, sondern die Website als Entlastung der Anmeldung. Öffnungszeiten, Sprechzeiten, Vertretung, Rezeptbestellung, Formulare zum Ausdrucken, Anfahrt und Parken, Umgang mit Notfällen – jede dieser Angaben spart Anrufe.

Der zweite Hebel ist die Steuerung: Wenn die Praxis bestimmte Leistungen ausbauen will und andere nicht, gehört das sichtbar auf die Seite. Wer Implantologie oder Kinderbehandlung als Schwerpunkt zeigt, erhält mehr Anfragen dazu und weniger zu anderen Themen.

Berufsrechtlich gilt: Sachliche Information ist erlaubt, anpreisende oder irreführende Werbung nicht, ebenso keine Vorher-Nachher-Bilder bei operativen Eingriffen. Wir arbeiten deshalb mit sachlichen Beschreibungen und lassen im Zweifel die zuständige Kammer entscheiden.

In Passau und Umgebung fehlt es in vielen Praxen weniger an Patienten als an Fachkräften. Bewerberinnen und Bewerber prüfen die Praxis online: Wie sieht es aus, wer arbeitet dort, wie wird kommuniziert. Eine Praxis ohne Website oder mit einer Seite von 2012 wirkt entsprechend.

Eine wirksame Karriereseite nennt konkret: Arbeitszeitmodell, Teamgröße, Ausstattung, Fortbildung, Einarbeitung, Bezahlung im Rahmen, keine oder geregelte Wochenenddienste. Ein kurzes Bewerbungsformular ohne Anschreiben erhöht die Zahl der Rückmeldungen deutlich.

Ergänzend hilft ein Team-Foto und – wenn gewünscht – ein Beitrag in sozialen Netzwerken. Für Praxen ist das oft der Kanal mit dem besten Verhältnis von Aufwand zu Wirkung bei der Personalsuche.

Für Praxen passt in der Regel unser Paket 2: bis zu 30 Seiten für Leistungsschwerpunkte, Team, Karriere und Patienteninformationen, individuell gestaltet, monatlich abgerechnet. Hosting, Updates und Pflege sind enthalten.

Kleinere Praxen und Einzelbehandler kommen häufig mit Paket 1 aus. Wichtig ist in beiden Fällen, dass die Inhalte vollständig sind – eine Praxisseite mit fehlenden Sprechzeiten kostet Anrufe statt sie zu sparen.

Online-Terminvergabe und Anbindung an Praxissoftware kalkulieren wir separat, weil der Aufwand vom System abhängt. Wir sagen vorher, ob sich der Aufwand in Ihrem Fall lohnt.

In vielen Praxen entstehen achtzig Prozent der Anrufe aus wenigen wiederkehrenden Fragen: Wann ist offen, wie bekomme ich einen Termin, wie bestelle ich ein Rezept, was mache ich im Notfall, welche Unterlagen brauche ich beim ersten Termin, wo kann ich parken. Jede dieser Fragen kann die Website beantworten.

Wirksam ist dabei die Genauigkeit. „Termine nach Vereinbarung" hilft nicht. „Termine telefonisch von 8 bis 11 Uhr, akute Fälle täglich ab 7:30 Uhr ohne Termin" beantwortet die Frage vollständig – und spart genau die Anrufe, die sonst die Anmeldung blockieren.

Ebenso wichtig ist die Vertretungsregelung im Urlaub. Wenn diese online steht, rufen Patienten nicht an, um sie zu erfragen. Diese Angaben aktuell zu halten, ist Teil der Betreuung.

Ein großer Teil der Patienten in Passau ist über sechzig. Für diese Gruppe entscheiden Schriftgröße, Kontrast und einfache Bedienung darüber, ob die Website nutzbar ist. Hellgraue Schrift auf weißem Grund, kleine Klickflächen und verschachtelte Menüs schließen genau die Patienten aus, die am häufigsten kommen.

Wir gestalten Praxisseiten deshalb mit ausreichendem Kontrast, gut lesbaren Schriftgrößen, klaren Beschriftungen und vollständiger Tastaturbedienung. Zusätzlich achten wir darauf, dass wichtige Angaben ohne Scrollen erreichbar sind.

Das nützt allen: Auch jüngere Patienten finden Informationen schneller, wenn die Seite ruhig aufgebaut ist. Barrierefreiheit ist in diesem Fall keine Zusatzleistung, sondern gute Gestaltung.

Der häufigste Engpass ist nicht die Nachfrage, sondern die Erreichbarkeit. Wenn das Telefon zwischen 8 und 12 Uhr besetzt ist, gehen Anfragen verloren – unabhängig davon, wie gut die Website aussieht. Eine Online-Terminanfrage oder ein Rückrufformular entlastet die Anmeldung messbar.

Zweiter Punkt sind Bewertungen. Patienten vergleichen Praxen genauso wie Hotels. Wer regelmäßig freundlich auf Bewertungen antwortet – auch auf kritische – wirkt verbindlich und zugänglich.

Antworten auf einen Blick